El monitoreo de las redes sociales puede proporcionar un gran valor estratégico, pero para maximizar el uso del proceso, no solo debe sintonizar las conversaciones correctas, sino que también debe comprender cómo se aplican a su enfoque de marketing digital.

Aprender que las personas son críticas con un aspecto de su marca o de su competencia es interesante, pero solo es valioso si puede ponerlo en práctica; entonces, ¿cómo puede convertir sus conocimientos de las redes sociales en pasos reales y prácticos que puede tomar para impulsar su rendimiento general de marketing?

Eso es lo que buscamos determinar en nuestro primer informe de investigación del añorealizado en colaboración con Aguanieve. Recopilamos comentarios de más de 650 profesionales, en una variedad de industrias, para saber qué están aprendiendo los especialistas en marketing de su programa de escucha social y cómo se traduce eso en su proceso de comunicaciones estratégicas.

Este resumen es parte de nuestro informe más amplio Estado de la escucha social, que puede descargar en su totalidad aquímientras que también puedes ver parte uno y dos de nuestros resúmenes de informes también.

Parte III – Consideraciones estratégicas

Obtener información es una cosa, pero hacer que sea procesable es otro paso, lo cual se refleja en las ideas que obtuvimos como parte de nuestra encuesta.

Por ejemplo, si bien Twitter es la plataforma clave de enfoque para el monitoreo de las redes sociales en general, las empresas en realidad están viendo más beneficios de Facebook, Instagram y LinkedIn, en términos de respuesta directa y tráfico de referencia.

Informe sobre el estado de la escucha social

La pregunta que hemos planteado aquí es un poco más vaga: la forma en que defina ‘beneficio’ estará en relación con su negocio, pero parece que Twitter, a pesar de brindar información más directa, se considera menos valioso para la mayoría de las marcas.

¿Eso significa que el monitoreo de las redes sociales es menos valioso, o que los datos que se pueden recopilar en Twitter pueden informar estrategias en otras aplicaciones, lo que luego genera resultados comerciales más valiosos?

Bueno, también sabemos por nuestra encuesta que la escucha social es un elemento estratégico clave para alrededor del 80% de las marcas, por lo que claramente proporciona valor, lo que indicaría que Twitter es una herramienta de investigación importante, aunque aparentemente es menos importante para generar tráfico o conducir. actividad de ventas.

Facebook e Instagram, por supuesto, tienen un alcance mucho más amplio, mientras que LinkedIn es importante para B2B en particular. Pero también vale la pena señalar los resultados relativamente bajos aquí para TikTok, Pinterest y Snapchat aquí, e incluso YouTube hasta cierto punto. TikTok ahora tiene más de mil millones de usuariosmientras que YouTube tiene más de 2 mil millones de activosy Snapchat llega más del 90% de la población de la generación Z de EE. UU.. Parece que estas plataformas están recibiendo menos atención, ya sea porque Facebook e Instagram simplemente son mejores para impulsar la respuesta de la audiencia, o porque las empresas no saben muy bien cómo abordar la creación de marca en estas otras aplicaciones.

De hecho, Facebook e Instagram ofrecen herramientas de marca dedicadas, que no están tan disponibles, o incluso accesibles, en estas otras aplicaciones. Tal vez estas plataformas se beneficiarían al proporcionar herramientas y perfiles de marca simplificados, mientras que también puede haber mayores oportunidades para las empresas que invierten más tiempo en estas otras aplicaciones y aprenden los procesos clave que podrían ayudarlos a impulsar la actividad comercial directa.

TikTok y Snapchat están desarrollando una gama de herramientas en este frente, lo que podría hacerlas más valiosas, mientras que YouTube es considerado el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, con muchas personas que buscan respuestas en video a sus preguntas, a las que a menudo se refieren. directo desde la Búsqueda de Google. Aprovechar esos conocimientos podría generar un valor real para su proceso de monitoreo de redes sociales, y podría valer la pena invertir más tiempo en herramientas que puedan ayudarlo a comprender las tendencias de búsqueda de YouTube y las preguntas a las que las personas buscan respuestas en su nicho.

También vale la pena señalar que la mayoría de los encuestados en nuestra encuesta publican anuncios en las redes sociales, lo que sugeriría que comprender tales tendencias sería, nuevamente, de gran valor, con respecto a la orientación, las plataformas de enfoque, etc.

Encuesta sobre el estado de la escucha social

Un aspecto final que buscamos comprender mejor fue el SEO, que no está directamente relacionado con el marketing en redes sociales, pero obviamente se beneficia de los mismos datos, es decir, si sabe lo que la gente quiere entender sobre su negocio y productos, puede aprovechar mejor búsquedas relevantes, que podrían ser otra forma de generar tráfico.

Curiosamente, la mayoría de los encuestados indicaron que no tienen un proceso de SEO definido.

Encuesta sobre el estado de la escucha social

Esa es otra oportunidad clave, ya que la búsqueda aún genera la mayor parte del tráfico de referencia para la mayoría de los sitios web. Si al menos no está al tanto de cómo las personas están buscando su negocio, es probable que esté perdiendo oportunidades, y al combinar sus conocimientos de escucha social con su proceso de SEO, podría ser una receta para mejorar la clasificación de búsqueda y obtener mejores resultados de sus clientes objetivo.

Permanecer en cada aspecto del descubrimiento es importante para ayudar a maximizar sus oportunidades, y parece que podría haber más formas para que las marcas utilicen sus conocimientos de monitoreo para formular mejor un enfoque más estratégico e informado para su esfuerzo de marketing.

Puede descargar nuestro Informe completo sobre el estado de la escucha social, en asociación con Meltwater, aquí.

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