¿Cómo puede mejorar y refinar su proceso de monitoreo de redes sociales para maximizar el valor para su negocio?

Ese es el elemento final que buscamos establecer en base a los datos que recopilamos en nuestro Informe Estado de la escucha social 2022realizado en colaboración con Aguanieve. Recopilamos comentarios de más de 650 profesionales, en una variedad de industrias, para saber cómo los especialistas en marketing se benefician de su programa de escucha social y cómo están traduciendo sus conocimientos de escucha dentro de su proceso de comunicaciones estratégicas.

Este resumen final es parte de nuestro informe más amplio sobre el estado de la escucha social, que puede descargar en su totalidad aquímientras que también puedes ver parte uno, dos y Tres de nuestros resúmenes de informes también.

Parte IV: Construyendo una mejor estrategia de escucha social

Entonces, ¿cuáles son las conclusiones clave de nuestro informe de escucha social de 2022?

Está claro que la mayoría de las empresas ahora ven el valor de sintonizar las conversaciones en las redes sociales y que aquellas que lo hacen obtienen beneficios significativos. Pero el proceso real sigue siendo un desafío para muchos.

De hecho, las respuestas indican que muchas empresas no sienten que están aprovechando al máximo su esfuerzo de escucha, simplemente porque no tienen la experiencia disponible para aprovechar al máximo sus oportunidades.

Encuesta de escucha de redes sociales 2022

Parte de eso se puede resolver con aplicaciones y herramientas más inteligentes diseñadas para simplificar el proceso. Twitter, por ejemplo, es trabajando en nuevas herramientas de monitoreo de búsqueda avanzada en TweetDecksu panel de monitoreo nativo, que facilita la comprensión de los diversos parámetros disponibles, mientras que varias aplicaciones han estado trabajando para proporcionar una configuración similar, lo que permite una configuración más rápida y un mejor filtrado de menciones.

Pero ninguna de estas soluciones es perfecta, y es casi imposible que las herramientas automatizadas se llenen de años de conocimiento de cadenas de búsqueda booleanas para asegurarse de que está sacando el máximo provecho de su esfuerzo de monitoreo, de la manera más eficiente.

Que es realmente la clave. Durante años, incluso antes de la era de las redes sociales, los servicios de monitoreo de medios se han basado en expertos en cadenas booleanas para proporcionar a sus clientes solo las alertas más relevantes y, dado que muchos de ellos pagan por alerta, básicamente han tenido que crear el sistema más eficiente. sistemas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Pero son complejos y requieren una investigación y un interrogatorio exhaustivos. Por ejemplo, ¿sabías que puedes Filtra tus resultados de búsqueda de Twitter por región o ciudad específica? El uso de los operandos de búsqueda ‘cerca’ o ‘geocódigo’ filtrará sus resultados por ubicación, que son solo dos de los más de 30 calificadores que puede agregar a una búsqueda de Twitter para perfeccionar sus resultados.

Aquí hay un ejemplo en acción:

pizza cerca de: Washington dentro de: 15 millas – “Pizza Hut”

El uso de esta cadena de búsqueda me daría una lista de todas las referencias a la pizza, excepto Pizza Hut, solo en el área de Washington DC. Y eso no se acerca a lo que pueden llegar a ser las cadenas de búsqueda específicas, con elementos booleanos disponibles en la mayoría de las plataformas de monitoreo.

Lo que probablemente sugiere que necesita aprender, y hay varios cursos disponibles que enseñan operandos más detallados, mientras que Google tiene su propio conjunto de parámetros de búsqueda eso también puede ser útil para filtrar los resultados.

O necesita asociarse con expertos en el campo para establecer menciones más claras y calificadas en relación con su negocio. Nuevamente, varias aplicaciones de terceros ofrecen soluciones en este frente, y muchas proporcionarán sus propios expertos para ayudarlo a configurar sus términos de búsqueda, y la buena noticia es que, con bastante frecuencia, solo necesita configurar sus cadenas de búsqueda una vez, con refinamientos mínimos para sus términos principales a partir de ahí.

Por supuesto, habrá eventos de última hora y problemas que afectarán sus términos clave, por lo que también ayudará a construir una comprensión subyacente, lo mejor que pueda. Pero nuestros datos de respuesta aquí muestran que la mayoría de las empresas no están seguras de estar maximizando sus oportunidades de escucha, pero incluso con eso en mente, todavía ven beneficios claros de sus propias iniciativas y estrategias básicas.

Encuesta de escucha de redes sociales - 2022

Más datos siempre es mejor, y la escucha social puede ser una de las mejores y más efectivas formas de mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y construir su negocio basado en comentarios directos y una comprensión más amplia de su mercado específico. Algunas marcas y productos verán más menciones que otros, proporcionando más información, pero hay maneras para que todas las empresas obtengan información estratégica valiosa y procesable de un programa refinado de monitoreo de redes sociales.

Pero no lo sabrá a menos que mire, y no aprovechará toda la información disponible a menos que amplíe su pensamiento con respecto a cómo las personas están hablando de su marca y sector, qué es lo que realmente quieren saber en su proceso de compra y cómo conectar los puntos entre los distintos puntos de datos.

Hay oportunidades disponibles y no necesariamente requieren una inversión significativa. Pero dedicar los recursos al aprendizaje, o trabajar con quienes ya lo han hecho, valdrá la pena con el tiempo.

Puede descargar nuestro Informe completo sobre el estado de la escucha social, en asociación con Meltwater, aquí.

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